京东商城客服中心正式运营 地点位于刘强东故乡

新浪科技讯 11月20日上午消息,京东商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心今日落成并正式投入运营。此前京东商城客服部门分布在京、沪、广三地,此次统一到京东商城总裁刘强东故乡宿迁,业内人士认为此举有利于京东降低成本。

根据介绍,京东商城全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区经济开发区管委会商务中心,总建筑面积达6000平方米。目前拥有150个呼叫坐席,预计2010年坐席将达到400个。江苏省宿迁市也是刘强东的故乡。

刘强东表示,客服中心将以呼入、呼出、IVR服务为主要服务形式,服务于广大京东客户、准客户,包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务项目,全年电线小时全天候服务。

此前京东商城客服部门分布在京、沪、广三地, 为使得服务更加统一,其于2008年起开始计划设立集中式的全国服务中心。刘强东表示,客服中心不仅为客户提供咨询服务,同时还是京东商城重要的人才库。

“客服人员在长时间工作中,对公司的流程业务、专业知识、项目规划流程、应变能力及了解客户需求等各个环节和能力将有更加深入的了解和掌握,员工的综合素质将得到迅速提高。对于京东未来发展而增设的新岗位提供人才支持。”刘强东说。

业内人士认为,将客服中心从一线城市转至总裁故乡,有利于京东商城在当地获取优惠政策资源,同时也能降低成本。此前京东商城投资方曾透露京东商城将在2011年上市,此次建立统一的全国客服中心也有可能是为其上市铺路。(崔西)

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